アリババ株式会社

掲載期間：2010/09/01～2010/09/14

スーパーバイザー

新着求人

アリババ株式会社 - スーパーバイザー写真
世界最大級の顧客満足度をほこる
サービス構築に参加していただけませんか？

世界最大級のeコマース業で
顧客満足度も世界最大を目指します。

「アリババジャパン」は、世界中の人々が簡単にインターネットで
取引を実現するための仕組みを作る「アリババドットコム」と
「ソフトバンク」の合弁により設立されました。
「アリババグループ」が世界規模で成長を続ける理由には、
「お客様の満足を常に第一に考えている」ことがあげられます。

このポリシーのため、日本法人を立ち上げたときも早くから
オフィス内にカスタマーサポートセンターを設置。お客様の声を
もらさず受け止め、お客様のビジネス成功のため何ができるのか、
真剣に取り組んできました。

これからも今まで以上に、お客様の方を向いたサービスを提供し、
より良く改善し、利便性あるサービスを提供していきます。

そのため、カスタマー部門の強化が急務となっています。
特に中長期的にサービスの改善に取り組み、お客様のビジネスを
成功へと導けるような顧客満足度の高いサービスの構築に
貢献いただける人を求めています。

募集要項

募集職種	スーパーバイザー
仕事内容	お任せすることは、カスタマーサービス部門においてのスーパーバイザー業務です。アリババの各種サービスを提案していくアウトバウンドを中心にビジネスチャンスを開拓していただきます。業務を通してのサービス価値向上とお客様の満足度向上がミッションになります。アウトバウンドが中心ですが、状況に応じてインバウンドも業務範囲になります。【具体的には】・メンバーの管理・育成 →メンバーのマネジメントを中心に業務遂行上のサポートをしていただきます。・お客様対応 →二次対応を中心に、メンバーへ対応方法の指示やお客様への対応業務になります。・サービス改善提案お客様のニーズや改善点を社内関係部署と共有し、次のサービス企画に繋げていきます。・業務フロー改善、構築作業の効率化や、業務フローなどの業務設計を検討していきます。メンバーとともにパフォーマンスが最大化できる業務フローを構築していきます。【POINT】「アリババ」の各種サービス拡充のため組織を強化していくことが当面の目標です。日本にBtoBの新たなマーケットを創出し、中国をはじめとした世界とビジネスができる仕組みを構築していくために注力いただきたいと思います。
雇用形態	正社員(中途)
応募資格	【必須スキル・経験】 ●コールセンター(通信機器、インタネットサービス会社)でのスーパーバイザーの経験(1年以上) ●Excel、PowerPoint、Wordなどの基本的操作スキル【歓迎スキル・経験】 ○外国語の語学力(英語や中国など) ○営業経験(個人・法人は問いません) 【歓迎する人物像】 ○主体性を持って働ける方 ○誠実な対応を心がけている方 ○成長中の企業で働き、ご自身の成長にも期待したい方 ○カスタマーサービスの向上にコミットいただける方
勤務地	中央区日本橋浜町2-12-4 【最寄駅】都営新宿線「浜町駅」A1番出口より徒歩3分半蔵門線「水天宮前駅」7番出口より徒歩10分各線「人形町駅」A4出口より徒歩7分都営浅草線「東日本橋駅」B1・B2出口より徒歩6分都営新宿線「馬喰横山駅」A4出口より徒歩6分
勤務時間	9：00～17：45（実働7時間45分）
給与	月給21万円～ 30万円 ※想定年収400万円～550万円 ※経験やスキルを考慮し、優遇致します(当社規定による)。
待遇・福利厚生	交通費一部支給 (月上限5万円) 昇給年1回、賞与年2回、各種手当(時間外手当、深夜手当、休日手当、出張手当)、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携、PC・携帯電話貸与、(弊社規定による)、Yahoo! BB社員優待制度、永年勤続表彰等
休日・休暇	週休2日制(土日祝）、年次有給休暇、慶弔休暇、アニバーサリー休暇産前産後休暇、育児休業（一部有給）、介護休業等　※年間休日124日

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会社概要

設立	2007 年 11 月
代表者	香山誠
資本金	12億2184万0434円
従業員数	60名
事業内容	■企業間トレードサイトの開発および運営アリババグループは、世界中の人々が、簡単にオンラインでの取引を実現できるサービスを提供しています。インターネットをすべての人にとってより身近で、信頼できるものにするという志を抱いたジャック・マーによって1999年に設立されたアリババグループは、現在ではB2B， B2C， C2Cのオンライン取引プラットフォーム、決済サービス、クラウド・コンピューティング等のサービスを提供しています。中国全土および日本、韓国、イギリス、アメリカの各拠点に18，000名の社員を有し、240以上の国と地域にインターネットを通じてサービスを提供しています。そのなかで、我々「アリババジャパン」は、インターネットを通じて、日本の中小企業や個人事業主と世界をつなぐ”商いの高速道路“の構築および提供による日本経済の活性化を目指しています。主力製品・サービス ■「アリババワールドパスポート」 240ヶ国以上の国と地域に1，260万以上の会員数を持つ世界最大級のマーケットプレイス、「Alibaba.com」を通じて世界に販路を広げるサービス。日本語化された管理画面、専用のサポートセンター、コンサルティングなどの独自サービスによって、日本企業の世界進出をサポートしています。 ■「アリババチャイナパスポート」会員数2億人以上、年間流通総額3兆円の中国ECサイト「淘宝網(タオバオ)」の日本製品販売ページ、「淘日本」を通じて、「取引先開拓」、「言語」、「貿易実務」などの貿易の壁を取り除き、日本企業の中国進出をサポートしています。 ■「アリババ中国輸入サイト」中国と日本企業間の商材輸入をネット上で取引できるBtoBサイト。日中貿易で仕入れの見直しや、販路拡大を検討中の中小企業、個人事業主の方をサポートしています。
ホームページ	http://corp.alibaba.co.jp/
本社	東京都中央区日本橋浜町2-12-4 エスエス製薬本社ビル4F

スーパーバイザーへの応募・選考について

応募方法	Find Job !の応募フォームよりご応募ください。
選考プロセス	【STEP1】Find Job !応募フォームによる書類選考　　　　　応募者が多数の場合選考に時間がかかりますので、あらかじめご了承ください。　 ▼ 【STEP2】1次面接（履歴書・職務経歴書をお持ち下さい）　　　　　部署担当者もしくは人事採用担当者が面接を行います。 ▼ 【STEP3】2次面接　　　　　基本的に部署責任者が面接を行います。　　　　　※場合により、3次面接を行う場合があります。 ▼ 【STEP4】内定 ※選考においてはなるべくスピーディーに行います。 ※面接日等は考慮しますので、ご相談ください。
面接地	中央区日本橋浜町2-12-4 地図
担当	採用担当

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