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コールセンタースタッフ

【悲しい職業病】勧誘電話の対応も、つい普段どうり冷静かつ丁寧に。

コールセンタースタッフの仕事

ソフトの使い方やサービス内容に対する問い合わせに、電話やメールで応対する仕事です。ヒアリングを通じてユーザーが何でお困りなのかを洞察し、マニュアルをもとに一定の時間内に解決法を提案します。ユーザーから見れば企業の代表者ともいえる重要なポジションで、会社の上層部にユーザーの声を届ける架け橋としての役割も担っています。

コールセンタースタッフのやりがい・大変さ

クレーマーと呼ばれるような粘着的な人や、感情的にまくしたててくる人も中にはいるようですが、どんな相手に対しても冷静かつホスピタリティをもって応対できなくては一人前とはいえません。仕事のやりがいは、ユーザーからの「ありがとう」の声を、最初に、しかも直接受け取ることができること。誠実に応対した結果、お客様がリピーターになってくれたときなどは喜びも倍増です。

コールセンタースタッフになるには？

常識的な電話応対ができる人であれば未経験者でも大丈夫。というより、むしろ未経験者の方が“他社のやり方に染まっていない”という理由で歓迎されることもあります。また昨今、特にIT業界ではメールでの応対が主流になっていますので、メールコミュニケーションに慣れていることも重要な採用ポイントとなります。

コールセンタースタッフに向いている人は？

  • 人に感謝される仕事がしたいと思っている
  • 他人とのコミュニケーションが好き・得意
  • パソコンの一般的な操作ができる
 
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