オイシックス株式会社の採用

大学時代は法学部でしたが、有吉佐和子さんの『複合汚染』に感銘を受けて独学で地球環境などの勉強も進めていました。その流れで農業や有機栽培にも強い関心を抱き、就職活動では食品関連の企業を回りましたが、ことごとく失敗。妥協するのはイヤだったので就職が決まらぬまま卒業を迎え、心を新たにして食品関連の企業を探し始めました。

　当初からネットで就職活動を進めていましたが、希望に適う求人が見つからなかったり、年齢が合わなかったりして、なかなか思い通りに進みませんでした。そんなときにFind Job !で発見したのがオイシックスの求人。オイシックスは、有機無農薬野菜やオーガニック食材を販売する専門サイトを運営している企業ですから、まさに「この会社だ！」と思い、すぐに応募しました。面接では、取締役の方と、ヒューマンリソース室の大谷室長、そしてカスタマーサポートセクションのサブリーダーの3人を前にして、頭が真っ白になり、本当に倒れるかと思うほど緊張しましたね（笑）。

　それでも、“安心”や“安全”にこだわって有機野菜をはじめ食品全般を通信販売する業務内容に強く惹かれ、カスタマーサポートという職種もお客様との会話を通して学べることが多そうに思えたので、入社を熱望して自分を必死にアピールしました。環境や農業、有機栽培などに関心が強く、自分なりに本を読むなどして勉強してきたことを力説し、「やることはやった」と満足して会社を後にしました。そんな熱意を評価してくれたのでしょう。たしか、1週間後くらいに内定の通知が届いて大喜びした記憶があります。こうして2006年4月上旬から、晴れてオイシックスに入社することができました。

私が配属されたカスタマーサポートセクションは、お客さまからの問い合わせをメールや電話で受け付ける部署です。問い合わせの内容は、「配送日や配送先を変更したい」といった事務的なものから、「午前中を指定したのに午後になっても届かない」「卵が一つ割れていた」「頼んでいない商品が届いた」など実にさまざま。予測できる問い合わせにはマニュアルに沿って答え、即答できない場合は商品管理の担当者や食品メーカー、宅配業者などに確認して対応します。

　臨機応変に対応するには、ある程度の商品知識が求められますから、まずはメールでの問い合わせに対処できるようになってから、電話でのサポートに移りました。私は入社して2か月後くらいから電話を受け始めましたが、当初はガチガチになっていました。緊張しやすいタイプなんですね（笑）。それでも1ヶ月後には自信が芽生え、今ではかなりスムーズに対応できるようになったのではないかと思います。

　お客様のなかには有機栽培などについて詳しく、たとえば「○○産の野菜はこういう問題がありますよ」などと、専門的な話をされる方もいます。そういう話を聞けることはとても勉強になると同時に、自分の不勉強を思い知らされますね。またお客様の声がダイレクトに伝わってくるのが、この仕事の醍醐味です。「おいしかったよ」「この対応が嬉しかった」、また「孫がとても喜んでくれて本当に嬉しい」などと当社の商品への感動を切々と語ってくださる方もいます。私も当社の食品には自信を持って接客していますので、こういう声は本当に励みになりますね。

　会社と自分、お互いに相性を確かめるためにアルバイトからのスタートでしたが、入社3か月後には契約社員になりました。現在は、年度内に正社員になれるよう頑張っているところです。今後の目標は、個々のお客様の満足度をより高めていくこと。そのために、“常にお客様の気持ちになる”“なるべく多角的な説明を心がける”といったことを肝に銘じていますが、並行して農業や有機野菜についての勉強も進めたいと思っています。同時に、アルバイトを中心としたスタッフを束ね、働きやすい職場を整えるリーダーとしての視点も養っていきたいですね。