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バランススコアカード
バランススコアカードとは
バランススコアカードとは、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点から、行動しやすい具体的な目標を設定する、業績評価システムのことです。略称で「BSC」とも呼びます。 「売上10億円達成」というような財務的・数値的な指標だけでなく、目に見えない「顧客満足度」や「業務効率」などの指標も重要であると捉え、１つの指標に偏らずバランスがとれた状態を望ましいとする点が特徴です。 主に大企業の戦略立案などに使用され始めていますが、「Plan/Do/Action/Check」のサイクルに則って業務遂行をしていく、市場が変化すれば目標を設定し直す、など基礎的な考えも多く、中小・中堅企業でも利用可能です。バランススコアカードに関連する用語
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