NHN テコラス株式会社ユーザーサポート東京都

EC事業のコールセンタースタッフ

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募集要項

募集職種 EC事業のコールセンタースタッフ
仕事内容 (1)所属全体の仕事内容
・ネットショップ運営支援ツールのテクニカルサポートコールセンターの運営
・ネットショップ運営支援ツールのテクニカルサポートFAQサイトの運営
・当社製品のトライアル貸出及び申込受付
・VOCの分析及び経営、営業、開発へのレポーティング

(2)募集する仕事内容詳細
ネットショップ運営支援ツールのテクニカルサポートを担当いただきます。
・既にサービスをご利用されているお客様への機能・操作説明
・障害発生時のお問い合わせに対する対応
・サービス利用をご検討されているお客様へ試用ツールのご案内
など

*チーム構成:マネージャー1名、スタッフ4名(本社)、スタッフ2名(浜松オフィス)
*問い合わせ件数は電話は50-60件/1日、メールだと10通/1日程度 (1件につき平均で7-8分の電話応対)


■正社員登用制度あり
契約社員から正社員となって活躍している方の実績は多数ございます。


■やりがい
ECでの国内流通総額が伸び続け、海外からも日本製品の購買も増えて、国内だけでなくグローバルにECが発展している今、ネットショップを運営されている方々へ支援サービスの需要が高まっています。

EC事業運営に関する知識を身につけることや、サービス企画・運営のノウハウも学ぶことができ、ユーザーニーズにあったお客様に喜ばれるサービス・プロダクトを今後作って行きたい方の第一歩にはぴったりです。
雇用形態 契約社員
応募資格 【必須スキル】
(1)基本的なPC操作ができる方
・PC操作・メール・ウェブ閲覧・MSOffice利用等、基本的なITリテラシーをお持ちの方

(2)社会人経験をお持ちでお客様と円滑なコミュニケーションが取れる方
・社会人として、正しい言葉遣いができ、礼儀正しい方
・電話越しのお客様の話を、正しくヒアリングできる方
・接客業、特に法人対応業務に従事されていた方
※コールセンター関連資格の有無は問いません。


【歓迎スキル】
以下のご経験をひとつでもお持ちの方を歓迎いたします。

(1)コールセンター業務のご経験
・電話やメールでカスタマーサポートを担当されていた方
・お客様対応をしていた方
※特に、ISPの通信サービスやソフトウェアのサポートをしている
コールセンターをご経験の方を優遇いたします。

(2)サービス業務(接客・カウンター業務)のご経験
・リーダー経験またはクレームを担当されていた方などは尚可
勤務地 新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア13階

【最寄駅】
東京メトロ副都心線都営大江戸線「東新宿駅」A3 出口直結
勤務時間 10:00〜18:30 実働7.5時間
給与 保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定
待遇・福利厚生 交通費全支給
各種社会保険完備
正社員登用制度有り
休日・休暇 完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇(初年度は入社日に付与)、慶弔休暇
こだわり条件
  • 経験者優遇
  • 社会保険完備
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 正社員登用制度有り

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