株式会社バンク・オブ・イノベーションユーザーサポート東京都

掲載期間:2017/12/06〜2017/12/19 (残り4日)

スマホゲーム企業のカスタマーサポート

さらなる飛躍を目指す当社でカスタマーサポートを大募集します!

さらなる飛躍を目指す当社でカスタマーサポートを大募集します!

自社スマホゲームのカスタマーサポート【自社内での対応/メールのみ】

当社は、20代〜40代をターゲットにした、
オリジナルの本格スマートフォン向けRPGを自社開発・運営する独立系メーカーです。

主要タイトル『幻獣契約クリプトラクト』が運営1年で月商数億円タイトルとなり、
2年を経過した現在は700万DLを突破し、その2倍の売上をたたき出すなど、
お陰様で順調に成長を続けています。

この背景には、「開発時だけでなく、リリース後のタイトルやそのお客様も大切にする」という運営方針があります。
お客様の問い合わせ1つ1つに目を通し、テンプレートを使用しない丁寧な対応を心がけたり、
いただいた意見を元に改修をすることで、運営タイトルを更に磨き上げる等
この1つ1つの心がけが、前述のような売上に繋がっているのです。

今回は、このような当社において重要ポジションである、
カスタマーサポートの募集です。

お客様の問い合わせメールに対応するだけでなく、
多数寄せられたお客様の声を元に、改善の企画提案等も行っていただける
やりがいのあるポジションです!

ゲームが好きで、当社のタイトルもやり込んでいただける方であれば、
未経験でも必ず活躍できます。
興味をお持ちいただきましたら、まずはお気軽にご応募ください。

既存タイトルをより良いものにするための、企画提案も行っていただきます!

既存タイトルをより良いものにするための、企画提案も行っていただきます!

自身でもゲームをやりこんでいただき、お客様目線で対応することが重要です!

自身でもゲームをやりこんでいただき、お客様目線で対応することが重要です!

社内は、エンタメ系の話題で盛り上がる和気藹々とした雰囲気です。

社内は、エンタメ系の話題で盛り上がる和気藹々とした雰囲気です。

募集要項

募集職種 スマホゲーム企業のカスタマーサポート
仕事内容 ・ユーザーからのお問い合わせ対応(ほぼメールのみ)
・意見・要望をもとに、運営サイドに提案
・ユーザーの動向分析

【今後のキャリアプラン】
カスタマーサポートとしてスペシャリストを目指して頂きます。
希望や適性に応じて、プランナー業務に手を広げていくことも可能です。
お客様満足度や改善提案に基づき明確に評価し給与に反映される、制度と実績があります。
雇用形態 契約社員
応募資格 【必須スキル】
・ゲームのカスタマーサポート経験1年以上
・PCの基本スキル
※Excel初級レベル必須
・基礎的なビジネスメールマナー

【求める人物像】
・ゲームの幅広い知識とプレイ経験がある方。
・報・連・相が適切に行える方。
・コミュニケーションを通じてより良いサービスを追求できる方
・責任感のある方
勤務地 新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア3F

【最寄駅】
■東京メトロ副都心線 東新宿駅(駅直結)
■都営大江戸線 東新宿駅(駅直結)
■東京メトロ丸ノ内線・都営新宿線 新宿三丁目駅 徒歩8分
勤務時間 10:00〜19:00/休憩1H
給与 月給28万円 〜 37万5000円
・経験・能力を考慮の上、社内規定により決定します。
・昇給:年2回(5月、11月)※入社後6か月間は、査定対象外とする
・みなし残業代60時間を含む(固定残業代8万9362円〜)
※平均残業は20〜30時間程度です。

【研修・試用期間】
試用期間3ヶ月※スキル・経験に応じて変更あり (給与は本採用時と同額)
待遇・福利厚生 交通費全支給
・各種社会保険完備(関東IT健康保険組合加入)
・バースディ休暇
・リフレッシュ休暇
・BOIカフェ
・定期健康診断
・花粉症手当
・外国籍新卒内定者支援制度
・賃貸住宅優遇制度
etc
休日・休暇 シフト制による週休2〜3日制(曜日は応相談)
こだわり条件
  • 経験者優遇
  • 社会保険完備
  • 女性も歓迎の仕事
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 髪型自由
  • 正社員登用制度有り
  • 残業手当有り
  • 長期休暇制度有り

仕事の魅力

弊社では、カスタマーサポートもプランナー同様、売上に左右する重要なポジションと捉えております。
ゲームタイトルをやり込み、お客様と目線を合わせて、いただいた意見に真摯に対応するからこそ見えてくる
カスタマーサポートならではの視点が、ゲームをより良いものにするのに大切だからです。
そのため、お客様対応だけでなく、その視点を活かして「改善」の企画提案も行っていただきます。
具体的には、お客様の声を元に「こんな要望が多いから、こうしたらより良いものになる」等といった企画に落とし込み、社内のプランナーやエンジニア、デザイナーに提案します。
この試みを行っているからこそ、弊社のカスタマーサポートの元には、
お客様から「快適になった」「よりゲームが楽しくなった」といった声も多く届いております。
また、その反響が売上にもダイレクトに反映されますので、非常にやりがいのあるポジションです。

会社の魅力

自社内製にこだわりを持つ当社には、プランナーからデザイナー、
システムエンジニアといった各職種が社内にいます。
いつでも打ち合わせができ、気軽に相談や議論を交わせる環境が整っているため、
ゲーム仕様の細かい改善点等も、すぐに相談できるのが強みです。
当社のチームワークでは協調性と自発性を大切に考え、仲間同士の団結力は他社に決して負けません。

自慢の、綺麗で清潔感のあるオフィスです。

自慢の、綺麗で清潔感のあるオフィスです。

わからないことがあれば、先輩社員がフォローしますので何でも聞いてください!

わからないことがあれば、先輩社員がフォローしますので何でも聞いてください!

弊社のHPも是非ご覧になってください。

弊社のHPも是非ご覧になってください。

選考方法

応募方法 Find Job!の応募フォームよりご応募ください。
選考プロセス ◎ ご応募から内定までは、2週間程度とお考えください。 ◎

【STEP1】Find Job!応募フォームによる書類選考

【STEP2】配属先担当者との面接

【STEP3】内定

※選考においてはなるべくスピーディーに行います。
※面接日等は考慮しますので、ご相談ください。
面接地 東京都新宿区新宿6丁目27番30号 新宿イーストサイドスクエア3F 地図を見る
担当 斎藤 之広

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