1. カスタマーサービス担当
株式会社gloops

株式会社gloopsの求人情報ユーザーサポート東京都

掲載期間:2018/04/12〜2018/04/25

カスタマーサービス担当

みんなの手に、新しい遊びを。

みんなの手に、新しい遊びを。

【オリジナルタイトルの内製化で差別化を!】
再起の中核メンバーを募集!

【オリジナルIPネイティブゲームを内製化で創り上げる!】
目指すのは「ユーザーフレンドリーな会社」

大事なのは売上ではなく、面白いかどうか。
オリジナルIPのネイティブゲームの内製化で差別化を図り、ユーザーに寄り添った本当に面白いゲームを創りたい。


ーここ数年、gloopsはヒットタイトルをリリースできませんでした。ー

gloopsの敗因はなんだったのか。
行きついた答えは、「数字を重視しすぎた」こと。

一昔前、リリースすれば売れたソーシャルゲームバブル時代に急成長したgloopsは、
売上を重視しすぎ、人を楽しませることを忘れていました。

今、目指すのは「ユーザーフレンドリーな会社」です。
「本当に面白いゲーム」を作り切るためには妥協しない。
ユーザーファーストなゲームを創り上げるため、2017年から改革を進めてきました。
そして2018年、新体制で迎えるgloopsの今を一緒に作って頂けるカスタマーサービス担当を募集します。

「大戦乱!!三国志バトル」<br>おかげ様で5周年を迎えました!

「大戦乱!!三国志バトル」
おかげ様で5周年を迎えました!

gloopsのイラストレーター作品<br>内製化にこだわり、正社員採用をしています。

gloopsのイラストレーター作品
内製化にこだわり、正社員採用をしています。

テイストの描きわけのできる<br>様々なタイプのイラストレーターが在籍。

テイストの描きわけのできる
様々なタイプのイラストレーターが在籍。

募集要項

募集職種 カスタマーサービス担当
募集背景 ■欠員補充
会社として複数の新規オリジナルタイトルの開発を進めています。
ブラウザゲームは事業の柱として残しながら、ネイティブゲームへのシフトを図っています。
より高いクオリティを求められるネイティブゲームにおいてユーザーの声をしっかりとゲームに実装し、ユーザーファーストなコンテンツを増やしたいと考えています。
仕事内容 【主な業務】
当社サービスのカスタマーサポート対応をお任せします。

【ミッション】
■顧客満足度を100%に近づけること
→ゲームユーザーとして、またカスタマーサポートの経験者として、今気付けていない改善点や課題に気付き、それを提案してほしいと考えています。
→メールの数をただ捌くのではなく、テンプレートを使わない対応でいかにユーザーに寄り添った対応が出来るか、ユーザーファーストを意識した対応を目指しています。
→素早い対応を意識し、原則24時間以内には100%対応が完了しています。

【具体的には】
■外部ベンダーの管理、エスカレーション対応。
■メール対応(電話対応はほぼ無し。受付程度に対応頂くことがございます)。各プラットフォーム(GREE,mobage等)のメールサービスを使った対応。
■1日の問い合わせは多くて20件程度(1次対応はベンダーで行っているため。)
■ゲーム制作部署への改善提案、各種関連部署へのレポーティング。

【環境】
■業務を行う席はゲーム制作の現場
→開発者が隣の席にいる環境で、スピーディにユーザーの声をゲームに反映できるよう心がけています。
■落ち着いた就業環境
→いち早く対応することは心がけていますが、シフト制ではなく他の社員同様、10時〜19時の定時勤務です。
→また、全社平均残業時間は20時間を切っており、比較的落ち着いた就業環境を整えています。
雇用形態 契約社員未経験可
応募資格 【必須スキル・経験】
■社会人経験1年以上
■メール対応経験者(初歩的なメール対応のみでなく、顧客視点に立ったメールの品質チェックが行えるレベル)※異業種経験可
■電話対応に抵抗がない(基本的にはメール対応がメインとなります。)
■基本的なPCスキルを持っている(word・excel・powerpoint等)※powerpointは各PJへの報告資料作成時等に使用

【求める人物像】
■高いコミュニケーション
■カスタマーサポート経験はなくとも、今後カスタマーサポートとして高いスキルをつけたい方。
■ユーザーに寄り添ったカスタマーサポートとして成長したい方。
勤務地 港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー6F

【最寄駅】
東京メトロ南北線 「六本木一丁目駅」直結
勤務時間 10:00〜19:00(所定労働時間8時間 休憩60分)
給与 年俸252万円 〜 350万円
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇・決定致します
■月給 21万5901円〜
(固定残業手当月45時間分/5万5901円〜含む/月45時間分を超過した場合は追加で支給)
待遇・福利厚生 交通費全支給
◆社会保険完備
◆セミナー参加費用や書籍購入費用の負担
◆サークル活動費支援
◆インフルエンザ予防接種
◆社員総会

<育児・看護>
◆時間短縮勤務制度
◆出産祝い金
◆出産休暇
◆子の看護休暇(無給)
休日・休暇 ◆完全週休2日制
◆夏季
◆冬季
◆GW
◆慶弔
◆有休
◆介護
◆リフレッシュ休暇(有休とは別に、年5日間付与)
こだわり条件
  • 経験者優遇
  • 社会保険完備
  • 女性も歓迎の仕事
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 髪型自由
  • 正社員登用制度有り
  • 残業手当有り

再起に向けたこれまでにない改革

◇2017年4月、NEXONグループデベロッパーからCEOが就任。
これまでゲーム業界出身者が代表を務めることはありませんでした。
「アラド戦記」等、グローバルヒットタイトルの開発をけん引した人物を代表に据えて体制を整えました。これまでの体制とは本気度が違います。

◇スタジオ制を導入し、組織をフラット化
それまでの階層の深い事業部制という古い体質をドラスティックに変えて、組織をフラット化。意思決定スピードも大幅に改善しました。

◇「ユーザーファースト」なゲームを創る
企業として「利益」は重要な指標ですが、利益至上主義には走りません。
重要なのはユーザーが面白いと思うかどうか。数字(売上)はあとからついてくるものと考えています。
これまでは安定して売上が見えるイベントを行う等、ユーザーのためのチャレンジングな企画を行えていませんでした。
失敗してもユーザーのためになるならば、チャレンジすべきと考えています。

◇ネイティブゲームへシフト、ブラウザゲームはより強固に。
ネイティブ開発を進める一方で、ブラウザゲームの手綱は緩めない。二つの事業軸で戦っていきます。

◇高い裁量権と自由な社風
昔からgloopsは高い裁量権と自由な社風は、風土としてありました。
代表が変わっても、これは今も健在です。
「やりたい」「出来る」ことは積極的に発言してください。
例えば、イラストレーターがイラストしか描いてはいけない、なんてルールはありません。
自分が描いたイラストを自分で動かしたい!と思えば、スキルと想い次第でどんどん仕事を任せます。

他社との差別化

【他社との差別化(1):オリジナルタイトル制作】
◆こだわる理由→本当に面白いゲームを創りたい。「有名IPゲームは果たして面白いのか?」

有名IPを使った人気ゲームタイトルは確かに存在します。
しかし、有名IPを使ったゲームは本当に「ゲームとして」面白いのか。
人気の理由はゲーム性というより、熱狂的な原作ファンに起因するのではないだろうか。

原作が有名であればあるほどに、売上の予測が立ちやすいメリットはありますが
制作現場では、版権元の権利関係や、版権元の世界観に基づいたゲーム設計等
有名IPを使ったゲーム制作には制限がつきものです。

一方、オリジナルタイトルの制作は、企画からリリースまで自社内ですべてが完結します。
「面白い」と自信をもって言える内容をどんどん盛り込んで、本当に面白いゲームを創れる。
制約はなく、自由な開発が実現可能で、生みの楽しさを体験できます。

ただし、生みの苦しみはより一層あり、それが売れるかどうかの予測を立てづらい側面も持っています。

それでもgloopsはオリジナルタイトルの制作にこだわります。
「自分たちが有名IPを作る!」くらいの意気込みで、開発に取り組んでいます。

【他社との差別化(2):内製化】
◆こだわる理由→「100%gloopsだけで作ったゲーム」を実現したい

◇「携わった」ではなく「創った」といえるゲームを作りたい。
ゲーム制作現場の社員はほぼ正社員です。
業務委託や外注を極力行わず、内製化で創ることで、100%gloopsだけで作ったゲームを実現したい。
そんなプライドを持って苦しみながらも楽しみながらゲームを作っています。

◇クオリティコントロール。
外注を行うことで、工数やコスト削減のために多くのゲームデベロッパーが業務委託や外注を行っています。
ただし、クオリティコントロールがしにくいデメリットが生じます。
基本的にすべて自社内で完結させることで、高いクオリティのゲームを届けたいと考えています。

◇絆の強いチーム力で勝負したい。
gloopsの開発体制はスタジオ制で、一つのゲーム作りを一つのスタジオで完結する体制です。
仮に、現在新規開発中のゲームがリリースされてもスタジオメンバーは解散せず、
同じスタジオメンバーで次の新規開発を進めていきます。
開発メンバーは、期間限定で仕事をする人たちではなく、大切な仲間です。
年月をかけて培った絆で、本当に面白いゲームを開発し続けたいと考えています。

◇デザイナーもエンジニアもプランナーも全員ゲームクリエイターです。
ただ絵を描くのではなく、ただ言われた通りにコードを書くのではなく、最終のアウトプットは「ゲーム」です。
「どうすればより面白くなるのか」チーム全員で考え抜き、どの職種の人たちもゲームクリエイターとして業務にあたっています。

全社員が収容できるオープンスペース<br>忘年会やKick offを行います。

全社員が収容できるオープンスペース
忘年会やKick offを行います。

オープンスペースにはゲームがたくさん。<br>ランチをしながらゲームを楽しんでいます。

オープンスペースにはゲームがたくさん。
ランチをしながらゲームを楽しんでいます。

資料集等が無料で閲覧できるライブラリ

資料集等が無料で閲覧できるライブラリ

選考方法

応募方法 Find Job!の応募フォームよりご応募ください。
選考プロセス ◎ ご応募から内定までは、2週間程度とお考えください。 ◎

【STEP1】Find Job!応募フォームによる書類・ポートフォリオ選考

【STEP2】人事・配属先担当者との面接

【STEP3】内定

※選考においてはなるべくスピーディーに行います。
※面接日等は考慮しますので、ご相談ください。
面接地 港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー6F 地図を見る
担当 上原 英二

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