1. お問合せ対応スタッフ

株式会社アクセルエンターメディアの求人情報ユーザーサポート東京都

掲載期間:2018/11/13〜2018/11/26

お問合せ対応スタッフ

共に会社を創っていく仲間をお待ちしております!!

共に会社を創っていく仲間をお待ちしております!!

ファンクラブサイト等に関する、ファンの方々からのお問合せ対応をお任せ!

わたしたちは、アーティスト所属事務所や芸能事務所、レコード会社と共同事業をベースに、主にインターネットを中心とするITを活用した事業を行っております。

エンタテインメント領域では100を超える音楽アーティスト・芸能タレントの月額制・年額制課金のデジタルファンクラブサービスを立ち上げ、企画・開発・デザイン・運営までワンストップで行っています。

また、エンタメ業界で培われたノウハウを活用して、受託/ソリューション事業としてデジタルプロモーションやデジタルマーケティングを提供し、さらに現在では、新たな技術を取り入れVRや電子チケットといった新規事業を積極的に立ち上げています。

移転したばかりのきれいなオフィスです!

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会議中も真面目に、時には笑いありで意見の言いやすい環境です!

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休憩スペースも開放感があり、談笑しながら食事をとる姿も♪

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募集要項

募集職種 お問合せ対応スタッフ
募集背景 2009年11月に設立した当社ですが、現在、有名アーティストの公式ファンクラブサイトを多く手がけ、寄せられるニーズに対し人材が不足しております。順調に業績が伸びており、新しいメンバーを積極的に迎え入れ、より一層の飛躍を目指したいと思います。
仕事内容 【具体的な仕事内容】
「アーティストのファンクラブサイトやECサイトに関する、ファンの方々からのお問合せ対応」
〜ご自身の経験を活かしてユーザーに満足いただけるサイトを一緒につくりませんか?〜

《主な業務内容》
・ファンの方々からのお問合せにメール返答 ※基本フォーム有り
・テスト端末での実機操作確認
・エンジニアへの調査依頼
・エンドユーザーの声を集計や分析したレポート作成など、事業部への報告及び提案改善

●メールでのお問合せ対応 ※平均30件/日〜100件/日ですが、日によって大きく変動
質問例)Q1.入会がうまくできません。入会方法を教えてください!
質問例)Q2.メルマガの登録方法を教えてください!

こういったお問い合わせメールが届きますので、それに対してメールでサポート対応をして頂きます。その際、各サイトの担当ディレクター、エンジニアとコミュニケーションをとりながら、業務を進めていきます。
それぞれのお客様が何に疑問や不満を感じているのか見極めて回答する冷静さも大切です。
雇用形態 1. 正社員(中途)未経験可 2. アルバイト未経験可
応募資格 1. ※意欲と人物重視の採用です※

【必須スキル】
・社会人経験2年以上
・Webサービスにおけるカスタマーサポート実務経験
・的確な返答文章を作成できる方
・Word、Excelを使っての就業経験のある方(表計算、四則演算など)

【歓迎するスキル】
・エンタメ/音楽業界経験者
・マネジメント経験者

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションに積極的で協調性のある方
・自ら行動する意欲的な姿勢を持った方
・スピード感をもって業務に取り組める方
・素直で誠実な方 
2. ※意欲と人物重視の採用です※

【必須スキル】
・Webサービスにおけるカスタマーサポート実務経験
・的確な返答文章を作成できる方
・Word、Excelを使っての就業経験のある方(表計算、四則演算など)

【歓迎するスキル】
・エンタメ/音楽業界経験者

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションに積極的で協調性のある方
・自ら行動する意欲的な姿勢を持った方
・スピード感をもって業務に取り組める方
・素直で誠実な方
勤務地 渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル7F

【最寄駅】
JR『恵比寿駅』から徒歩5分
東京メトロ『恵比寿駅』より徒歩5分
勤務時間 10:00〜19:00
給与 1. 年俸300万円 〜 500万円
※固定残業手当30時間/4万5000円〜6万3000円+深夜手当10時間/3000円〜4000円含む。
※超過した場合は各々追加で支給。
※上記給与はあくまでも最下限給与です。原則、前職給与を考慮のうえ決定いたします。
※残業月10〜30時間程度  
2. 時給1000円 〜 1100円

【研修・試用期間】
試用期間3か月 (給与は本採用時と同額)
待遇・福利厚生 1. 交通費一部支給 (月額3万円まで)
給与改定年2回(4月、10月)
各種社会保険完備
残業手当有 
2. 交通費一部支給 (月額3万円まで)
給与改定年1回(4月)
各種社会保険完備
残業手当有
休日・休暇 1. 完全週休2日制(土日)
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産休・育休
アニバーサリー休暇 
2. 完全週休2日制(土日)
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産休・育休
こだわり条件
  • 経験者優遇
  • 社会保険完備
  • 女性も歓迎の仕事
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 髪型自由
  • 残業手当有り
  • 長期休暇制度有り
  • 産休・育休有り

スキル以外に大切なこと

立派な考えはいらないのですが、我々は、家に帰って家族とか恋人に、胸を張って話せないことは仕事にしないということを基準にしています。

これは、機密事項を扱わないということではなくて、(もちろん人に話せない機密はあります)、モラルの基準です。
この基準を心から共有できるかどうかをすごく大切に思っています。

儲けるためには、モラルに反したとしても、ちょっとくらいいいじゃないかという方は、当社ではあわないと思います。ちょっとくらいいいじゃないかは、いつのまにか、どっぷりになります。

★社風★

自分の好きなことややりたいことには、夢中になれる。だからこそ、自由な発想が生まれる。

人を楽しませる柔軟な企画やアイデアがより大きな意味を持つ業界だけに、「好きを仕事に活かせる会社」であることを大きなテーマとしています。

「新たな価値を生み出す」という大きなテーマさえ共有できれば、あとは各々が主体的に行動し、それぞれの発想ややり方で成果を追求しています。

トップダウンで何かを強制されることはほとんどありません。

「やりたいことを仕事にしたい」という思いを大切に、裁量を持って自由に働ける環境が整っています!

※もちろん、残業抑制への取り組みにも力を入れています。

「Fun to Fans」が弊社の企業理念です!

「Fun to Fans」が弊社の企業理念です!

恵比寿駅から徒歩約5分の好立地★

恵比寿駅から徒歩約5分の好立地★

選考方法

応募方法 Find Job!の応募フォームよりご応募ください。
選考プロセス ◎ ご応募から内定までは、2週間程度とお考えください。 ◎

【STEP1】Find Job!応募フォームによる書類選考

【STEP2】配属先担当者との面接

【STEP3】内定

※選考においてはなるべくスピーディーに行います。
※面接日等は考慮しますので、ご相談ください。
面接地 渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル7F 地図を見る
担当 峯岸

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  • 月給20万円 〜 35万円
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