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ユーザーサポート

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募集要項

募集職種 ユーザーサポート
募集背景 世界中から厳選した3000点以上にものぼるデジタルガジェットのアクセサリを販売している当社。取り扱う自社・他社製品のアイテム数が増えているだけでなく、クラウドファンディングによる新商品リリースも積極的に実施しています。これまでに骨伝導ヘッドフォンなど4つの新商品をリリース。達成率は140%〜2651%と、高い成功を収めています。今後もユーザーに支持されるアイテムを生み出すべく、新しい挑戦にも取り組んでいく予定です。そこでより顧客満足度を高めていくため、この度、ユーザーサポートの募集に至りました。
仕事内容 デジタルガジェットアクセサリを扱う当社にて、ユーザーサポート業務をお任せできる方を探しています。

【具体的な仕事内容】
◎ユーザーからの問い合わせ対応
Webのフォームやメールから寄せられた、ユーザーからの問い合わせに対応していただきます(一部、ごくまれに電話問い合わせもあり)。相手の立場に立った、丁寧な文章作成能力が問われます。自社で対応できない内容については、メーカーに問い合わせを行ない、解決策をヒアリングします。

◎不良品に関する検証業務
ときには「ヘッドフォンが聞こえない」「バッテリーが充電できない」といった問題を調査するため、商品をユーザーに送付いただき、社内で検証します。初期不良の場合は新しい商品を用意し、梱包・配送することも仕事の一つ。今後は、アプリと連動したアイテムも増える予定ですので、ハードウェアだけでなく、アプリに詳しい方も知識を活かしていただけます。

◎ユーザーの問い合わせを踏まえたFAQの更新
Webページのよくある質問(FAQ)の更新なども手掛けていただきます。お客様が困っていらっしゃることをスムーズに解決できるよう、分かりやすい表記を心掛けてください。
雇用形態 正社員(中途)未経験可
応募資格 【必須スキル・経験】
●接客経験(対面、電話など、形式は問いません。雇用形態も不問です)

【歓迎する人物像】
○ガジェットが好きな方
○困っている人の役に立つことが好きな方
○「ありがとう」と感謝される仕事に就きたい方
○ワークライフバランスの整った環境で働きたい方
勤務地 神奈川県横浜市中区山下町223-1 NU関内ビル6F
※U・Iターン大歓迎!バス停「横浜スタジアム前」よりすぐのオフィスです。


【最寄駅】
みなとみらい線「日本大通り」駅から徒歩約8分
JR根岸線「関内」駅から徒歩約7分
JR根岸線「石川町」駅から徒歩約8分
勤務時間 9:30〜18:30 ※実働8時間
給与 保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定
待遇・福利厚生 交通費一部支給 (月2万円まで)
各種社会保険完備、服装・髪型自由、社員割引制度あり
休日・休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
こだわり条件
  • 経験者優遇
  • 社会保険完備
  • 女性も歓迎の仕事
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 髪型自由
  • 第二新卒
  • 年俸制有り
  • U・I・Jターン歓迎
  • 完全週休2日制
  • 年間休日120日以上
  • 自社サービス有り

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