メール対応が9割!未経験大歓迎の仕事!
あなたの「お客様目線」を求めています。

ユーザーサポートフォーカルポイント株式会社
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フォーカルポイント株式会社

設立年

1989 年 5 月

代表者

恩田 英樹

従業員数

17名

資本金

4141万円

本社

神奈川県横浜市中区山下町223-1 NU関内ビル6F

事業内容

iPhoneやiPadなどの携帯端末のアクセサリ、MacやPCなどの周辺機器、イヤホン、モバイルバッテリーなど、海外ブランドの日本国内正規代理店業務

ホームページ

http://www.focal.co.jp/

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NEW ユーザーサポート フォーカルポイント株式会社 / ユーザーサポート / 神奈川県

メール対応が9割!未経験大歓迎の仕事!
あなたの「お客様目線」を求めています。

雇用形態 正社員(中途) 給与 月給24万円 〜
勤務地 神奈川県横浜市中区山下町223-1 NU関内ビル6F
※U・Iターン大歓迎!バス停「横浜スタジアム前」よりすぐのオフィスです。:みなとみらい線「日本大通り」駅から徒歩約8分
JR根岸線「関内」駅から徒歩約7分
JR根岸線「石川町」駅から徒歩約8分

iPhone、Androidなどのスマートフォンケースからヘッドフォン、ケーブル、バッテリー、音楽制作やスポーツ時に使えるアクセサリなど、世界中から厳選したデジタルガジェットや周辺機器を販売しているフォーカルポイント。今回は、私たちの商品を手に取ってくださったお客様からの問い合わせ対応をお任せできる方を探しています。

電話ではなくWebフォームやメールでの問い合わせ対応が9割なので、経験がない方も先輩のサポートを受けながら、安心して取り組んでいただけます。私たちが求めているのは、あなたのお客様視点。どうしたらお客様に満足いただけるかを考えて、仕事に活かしてください。あなたがヒアリングしたお客様の声をもとに、既存商品が改善されたり、新しい商品開発につながることも珍しくありません。

「人と接することが好き」「困っている人の役に立てる仕事がしたい」という方はもちろん、「接客はそれほど得意じゃないけど、デジタルガジェットが好き」「iPhoneやMac関連のトレンドを追うのが好き」という方も、ぜひご応募ください。問い合わせ対応だけでなく、初期不良アイテムの検証や梱包なども仕事になるので、あなたのタイプや希望に合わせてお任せする仕事の幅を決めていけたらと考えています。

募集背景

世界中から厳選した3000点以上にものぼるデジタルガジェットのアクセサリを販売している当社。取り扱う自社・他社製品のアイテム数が増えているだけでなく、クラウドファンディングによる新商品リリースも積極的に実施しています。これまでに骨伝導ヘッドフォンなど4つの新商品をリリース。達成率は140%〜2651%と、高い成功を収めています。今後もユーザーに支持されるアイテムを生み出すべく、新しい挑戦にも取り組んでいく予定です。そこでより顧客満足度を高めていくため、この度、ユーザーサポートの募集に至りました。

仕事内容

デジタルガジェットアクセサリを扱う当社にて、ユーザーサポート業務をお任せできる方を探しています。

【具体的な仕事内容】
◎ユーザーからの問い合わせ対応
Webのフォームやメールから寄せられた、ユーザーからの問い合わせに対応していただきます(一部、ごくまれに電話問い合わせもあり)。相手の立場に立った、丁寧な文章作成能力が問われます。自社で対応できない内容については、メーカーに問い合わせを行ない、解決策をヒアリングします。

◎不良品に関する検証業務
ときには「ヘッドフォンが聞こえない」「バッテリーが充電できない」といった問題を調査するため、商品をユーザーに送付いただき、社内で検証します。初期不良の場合は新しい商品を用意し、梱包・配送することも仕事の一つ。今後は、アプリと連動したアイテムも増える予定ですので、ハードウェアだけでなく、アプリに詳しい方も知識を活かしていただけます。

◎ユーザーの問い合わせを踏まえたFAQの更新
Webページのよくある質問(FAQ)の更新なども手掛けていただきます。お客様が困っていらっしゃることをスムーズに解決できるよう、分かりやすい表記を心掛けてください。

募集要項


職種 募集職種

ユーザーサポート

雇用形態

正社員(中途) 未経験可

応募資格

【必須スキル・経験】
●接客経験(対面、電話など、形式は問いません。雇用形態も不問です)

【歓迎する人物像】
○ガジェットが好きな方
○困っている人の役に立つことが好きな方
○「ありがとう」と感謝される仕事に就きたい方
○ワークライフバランスの整った環境で働きたい方

勤務地

神奈川県横浜市中区山下町223-1 NU関内ビル6F
※U・Iターン大歓迎!バス停「横浜スタジアム前」よりすぐのオフィスです。

【最寄駅】
みなとみらい線「日本大通り」駅から徒歩約8分
JR根岸線「関内」駅から徒歩約7分
JR根岸線「石川町」駅から徒歩約8分

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勤務時間

9:30〜18:30 ※実働8時間

給与

月給24万円 〜
※上記は基本給と業務手当を含みます。
※経験・能力・前給を考慮の上、決定いたします。

【研修・試用期間】
試用期間3ヵ月〜6ヵ月 ※スキル・経験に応じて変更あり (この期間の給与は本採用時と同額です)

待遇・福利厚生

交通費一部支給 (月2万円まで)
各種社会保険完備、服装・髪型自由、社員割引制度あり

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇

こだわり条件

  • 経験者優遇
  • 社会保険完備
  • 女性も歓迎の仕事
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 髪型自由
  • 第二新卒
  • 年俸制有り
  • U・I・Jターン歓迎
  • 完全週休2日制
  • 年間休日120日以上
  • 自社サービス有り
台湾にいる代表と電話打ち合わせ。
<br>みんな真剣な顔をしています。

台湾にいる代表と電話打ち合わせ。
みんな真剣な顔をしています。

メンバーについて

フォーカルポイントにはEC運営、マーケティング、ライター、デザイナー、カスタマーサポート、倉庫担当など、さまざまな仕事を担うメンバーたちが活躍しています。平均年齢は30歳後半。どのメンバーもチームワークを大切にしており、その中でプロ意識を持って責任ある仕事を遂行しています。

私たちが大切にしているのは、楽しく働く、ということ。ユニークなメンバーたちと楽しくコミュニケーションを取りながら、社内のムードメーカー的存在になってくださる方にお越しいただけたら嬉しく思います。

社内には撮影スタジオも完備。Youtube
<br>にアップする動画などを撮影しています。

社内には撮影スタジオも完備。Youtube
にアップする動画などを撮影しています。

働く環境について

◎残業は少なめ。
定時退社が基本です。長期連休明けや新商品リリース後は、問い合わせが増えますが、基本的に業務時間中に対応できるよう調整します。入社後は覚えていただくことも多いので大変かもしれませんが、仕事に慣れてきたらスケジュール調整もしやすく、プライベートも充実できる環境です。

◎英語力、磨けます。
当社では外国籍のメンバーも多く活躍しています。メインは日本語でコミュニケーションを取っていますが、英語で会話したりメールをやりとりすることもあるので、仕事を通じてビジネスで使える英語力を磨くこともできます。

Interview マーケティングマネージャー 田中

今回の採用は、経験やスキルによらない採用を行ないたいと思っています。当社は少数精鋭の組織なので、手取り足取りお教えするのは難しい環境です。そのため、分からないことが出てきたとき自ら率先して調べたり、周りにすぐ相談できる方、常に向上心を持って勉強し続けられる方にお越しいただきたいと考えています。仕事を通じて新しい製品に触れられる機会もたくさんありますし、PCやデジタルガジェットに詳しくなれるため、少しでも当社が扱う商品に興味があれば、ぜひチャレンジしていただきたいですね。

フォーカルポイント株式会社 インタビュー

選考方法


応募方法

Find Job!の応募フォームよりご応募ください。

選考プロセス

◎ ご応募から内定までは、1〜3週間程度とお考えください。 ◎

【STEP1】Find Job!応募フォームによる書類選考

【STEP2】配属先担当者との面接(場合により2次面接もあります)

【STEP3】内定

※選考においてはなるべくスピーディーに行ないます。
※面接日時等は考慮しますので、ご相談ください。

面接地


神奈川県横浜市中区山下町223-1 NU関内ビル6F



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担当

採用担当

取材者のコメント

フォーカルポイントのオフィスは、バス停「横浜スタジアム前」より徒歩10秒ほど。近くには大きな公園があり、青々と茂った新緑の季節はとても気持ちがいい。少し歩けば中華街もあり、リフレッシュするには最適な環境だ。心なしか都心と比べて時間もゆっくり流れている気がする。同社の社内は、カラフルな絵、ギターなどが飾られており、とても明るい雰囲気。個々人の作業スペースはパーテーションで仕切られ、広々としている。さらに代表をはじめ、外国籍メンバーが多いということもあって、英語が飛び交うシーンも多く、社風はとてもオープンでフレンドリー。社員の方一人ひとりが個性を発揮し、のびのびと働かれている姿が印象的だった。

取材者からのコメント

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