エキサイト株式会社ユーザーサポート東京都

オンライン相談の専門家のサポート/事務担当者

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募集要項

募集職種 オンライン相談の専門家のサポート/事務担当者
募集背景 前述した通り会社が新たに生まれ変わろうとしているタイミングであることに加え、4期赤字から黒字に転じ、さらなる事業拡大に向け新たにメンバーを募集することとなりました。
仕事内容 今回募集するのは、プロの占い師が電話で鑑定する電話占いの先駆け的サービスとも言える「エキサイト電話占い」とカウンセラーに電話でお悩み相談ができる「エキサイトお悩み相談室」で活躍されている占い師やカウンセラーさんをサポート、マネジメントするお仕事。

「エキサイト電話占い」「エキサイトお悩み相談室」では、
250名を超える専門家と契約し、多種多様なユーザーからのニーズにお応えしています。ユーザーの悩みを解決する専門家のカスタマーサクセス担当は、
社会貢献性も非常に高いお仕事です。


具体的な業務としては、相談員の方やユーザーさんから来ているお問い合わせの電話やメール連絡のチェックや対応、その内容に応じて相談員チームで確認して改善案を出し実行していただきます。

また、サービス全体を成長させるための施策も相談員・企画・エンジニア間で連携しながら検討していきます。
占い師やカウンセラーが執筆した記事をエキサイトのメディアに掲載するための編集作業を行うこともあります。

相談員の方も初心者からベテランさんまで様々。ユーザーさんに満足してもらうだけでなく、相談員の方にも気持ちよくお仕事をしていただくために、モチベーションアップのお手伝いや売上アップのための施策提案、相談員の方の採用活動、サービスの使い方の説明など、幅広い業務をご担当いただくことになります。

専門家を育てていきたい方、人の心に寄り添うような仕事に興味がある方、人事経験やマネージャー経験や育成経験がある方にはぴったりのお仕事です!

<物腰柔らかい相談員チーム>
現在事業部は40人ほどで、企画チームと開発チーム、相談員チームなどに分かれています。相談員のマネジメントを行う相談員チームは5〜6名。もともとカスタマーサポートやカスタマーサクセスを行なっていた人や、幼稚園の先生をしていた人、ご自身もカウンセラーだったという人など様々。この業務自体が珍しいお仕事のため、メンバーはみな最初はだいたい初心者からスタートしていますので、安心してください。
メンバーは相談員の相談役やマネジメントという仕事柄、頼り甲斐のある人、物腰柔らかい優しげな人ばかり。分け隔てなく喋れるような環境で、和やかな雰囲気です。ちなみにお子さんのいるママさんもいて、時短で働いている方もいます。

<磨けるスキル>
このポジションは、人材に関するあらゆる企画業務を体験することが出来ます。
コアな人材ビジネスの商流に興味をお持ちの方、安定したオフィス環境で共に成長したい方ぜひご応募ください!

<業務のやりがい・難しさ>
相談員の方とモチベーションを合わせてお仕事を進め、信頼関係を築いていくことは決して簡単なことではありません。けれど携わった企画が成功した時、相談員の方が成長され売上がアップした時、相談員の方に感謝された時の嬉しさは変えがたいものがあります。誰かの役に立ちたい、そんな人にはこれ以上なくやりがいのある仕事です。
雇用形態 1. アルバイト未経験可 2. 契約社員未経験可 3. 正社員(中途)未経験可
応募資格 【必須スキル】
・コミュニケーション能力が高い方
・チームワークが得意な方

【歓迎スキル】
・コールセンター業務経験のある方
・対面での接客/販売経験のある方
・人材系企業での企画営業経験がある方
・カウンセリング経験がある方

【求める人物像】
・電話での業務に苦手意識がない方
・コミュニケーション力を活かしたい方
・成長する組織で、責任感を持って仕事に取り組みたい方
勤務地 東京都港区南麻布3丁目20‐1 Daiwa麻布テラス4F

【最寄駅】
東京メトロ南北線/都営三田線「白金高輪」駅下車徒歩8分
勤務時間 1. 10:00〜18:30 1日6時間以上 
2.3. 10:00〜18:30 実働7.5時間(時短勤務可)
給与 保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定
待遇・福利厚生 1. 交通費全支給 
2.3. 交通費全支給
昇給2回、各種社会保険完備
休日・休暇 週休2日(土日)、祝日、有休あり、年末年始
こだわり条件
  • 第二新卒歓迎
  • フレックスタイム制有り
  • 残業手当有り
  • 女性も歓迎の仕事
  • 服装自由
  • 髪型自由
  • 学歴不問
  • 社会保険完備
  • 経験者優遇
  • U・I・Jターン歓迎
  • 年俸制有り
  • 社内ベンチャー制度有り
  • 新規事業
  • 正社員登用制度有り
  • 特別賞与有り
  • 完全週休2日制
  • 年間休日120日以上
  • 残業月20時間以下
  • 時短勤務有り
  • 産休・育休有り
  • 自社サービス有り
  • 副業OK
  • キャリアチェンジ歓迎
  • 9時〜16時以内勤務可能

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