奇跡の事業転換。世界を変えたWebサービスの成功事例10選

2013/09/13

世界を変えたサービスも、最初は今では想像もできない姿でした。

サービスや戦略のピボット(方向転換)は今では当たり前。今皆さんが使っているサービスも、実はピボットしているものが多いかも。今回は世界的に有名なピボット事例をまとめました。

Fab.com : ゲイ向けSNSからのピボット

Before

ゲイ向けSNS（当時のサービス名は「Fabulis」）

After

デザイナー性の高い商品に特化したECサイト

ピボットの経緯

1) 市場規模が小さいと気付いた：ユーザーが3ヶ月で5万人となり、このままだと年間売上が1,000万ドルを超えないと分かった。

2) マーケットが変化しつつあった：北米では同性愛者の権利が改善され、Fabのサービス需要が落ちていた。

3) デザイン性が高い商品のニーズを見つけた：ゲイ向けSNSでデザイン性の高い製品を販売したところ、たった20日間で40,000ドル以上売り上げた。しかも、購入者の半数近くがゲイではない人だった。（さらにデザイン性の高い製品には、1,000億ドル以上のマーケットがあることが分かり、競合もなかった）

※「ピボット（方向転換）はいつするべきか？ピボットする時に確認する10項目」の記事を元に一部修正しています。

YouTube : 動画を使ったデート相手のマッチングサービスからのピボット

Before

動画を使ったデート相手のマッチングサービス（当時のサービス名は「Tune In Hook Up」）

After

動画共有サービス

ピボットの経緯

1) 思っていたほどユーザーを集められなかった

2) 単なる動画共有としての利用が増えていた：デートとは全然関係のない動画をアップする人が出始め、デートではなく「単なる動画共有」として使う人が増えていきました。動画共有機能のほうが利用が多いことが分かり、「動画共有」にフォーカスしたサービスへとピボットしました。

Groupon : 寄付のプラットフォームサイトからのピボット

Before

社会問題に対するボランティア活動や寄付を集めるプラットフォーム（当時のサービス名は「The Point」。寄付やボランティア活動を宣言し、賛同者が一定数集まれば実行に移すというサービスだった）

After

フラッシュマーケティングサイト

ピボットの経緯

1) 想定意外の使い方が増え、ターゲットがフォーカスされなくなっていった：The Pointは誰でも利用できたため、多国籍企業のボイコット活動の募集などにも使われるようになってしまった。さらにはバッド・トラフィックを産み、サイトがハッカーにも狙われるようになってしまった。

2) 「共同購入」の価値にフォーカスした：募金を集めるための「共同購入」の仕組みは良く回っていた。そのためこの機能にフォーカスしてクーポンを集めるサービスへと方針転換した。

※参考：ケーススタディ６　グルーポンのPivot　危機に瀕していたブレーク前

Instagram : ソーシャルチェックインアプリからのピボット

Before

現在地や写真を共有できるソーシャルチェックインアプリ（当時のサービス名は「Burbn」）

After

写真の撮影と共有に特化したソーシャルネットワーキングアプリ

ピボットの経緯

1) 複雑で特徴もなく、何も新しさをもたらしていなかった

2) ユーザーがどの機能を使っているか調べた：「もし、Burbnのコアな機能をひとつだけ残せるとしたら、何を残すか」と考え、「Burbn」では何の機能が使われているかを調べました。その結果が写真機能だったため、それ意外の機能を外していきました。

※参考：InstagramのPivot（方向転換）や成功要因を共同創設者が明かす

Pandora : レコードショップからのピボット

Before

レコードショップ

After

インターネットラジオ

Twitter : ポッドキャストの共有・配信サービスからのピボット

Before

ポッドキャストの検索サービス（当時のサービス名は「Odeo」）

After

Twitter（マイクロブログ、短文SNSなどと言われますがもう死語ですね）

ピボットの経緯

1) マーケットのニーズが低下していった：iTunesが登場しその役割を果たしていったため、Odeoが想定していたマーケットニーズが低下していってしまったため、ピボットが必要になりました。

Yelp : Eメールのレコメンデーションシステムからのピボット

Before

Eメールのレコメンデーションシステム（当時のサービス名は「Friendster Yellow Pages」。良い病院やレストランのレコメンドを友達に聞くシステムだった）

After

リアル店舗の口コミサービス（食べログのようにレストランだけでなく、あらゆる店舗！）

ピボットの経緯

1) ユーザーが想定通りの使い方をしなかった

2) ユーザーの想定外の使い方から示唆を得た：
ユーザーが「Friendster Yellow Pages」のシステムを使い、リアル店舗のレビューを書くのを楽しんでいました。それに気付いたメンバーがそのニーズに応えてピボットし、今のYelpになりました。

PAYPAL : 送金サービスからのピボット

Before

当時人気があったハンドヘルドPC「Palm Pilot」への送金サービス

After

オンライン決済サービス

ピボットの経緯

1) 事業の拡張性に気付いた：送金サービスで利用していた「Eメール宛に送金機能」が他のECサイトでも汎用的に利用可能だと気付き、この機能にフォーカスして事業を拡大していきました。

AirBnB : 個人の部屋の貸し借りサービスからのピボット

Before

個人の部屋の貸し借り

After

空きスペースの貸し借り

ピボットの経緯

1) ユーザーが集まらなかった：最初のサービスローンチ直後に登録したユーザーは3人だけでした。そのため常に新しいアイディアは模索されていたようです。

2) ユーザーから空き部屋を貸したいという要望があった：当初AirBnBは、「ホスト役の家主が家にいた上でお客を泊めて朝食を出してあげる」というルールがありました。あるミュージシャンが、「ツアー中にアパートの自室を全て貸し出したい」という要望を入れたため、家主がいなくても「空き部屋・空きスペースを貸したい」というニーズがある事に気付きました。

※参考記事：Y Combinatorに見るスタートアップ成功の秘訣、“ピボット”とは？